為什麼許多人想買一雙 Red Wing Shoes
除了百年品牌的歷史文化
良好的口碑流傳到現在依然屹立不搖之外
也在品質上得以許多的見證和保證
耐磨且耐穿的程度
也建立在老廠所精心挑選的紮實皮革
在好好保養維護下
皮革的健康和壽命得以繼續延長
而大底在使用磨耗後
也因為固特異結構的關係可以更換新的大底
兩者兼具的條件下
使得鞋子可以繼續穿著下個好幾年
但是有許多的人為意外
也會使得鞋子更換大底的次數相對減短
而造成重大的傷害
以下的委託案例就是發生一般客戶都不太會注意的事件
( Before )
這雙 Red Wing 的主人
在大底未磨耗到更換新的底之前
皮革的狀態已經呈現凋零的狀態
而這位客戶在經過詢問之中
也說明之前更換過一次大底
而通常除了最初判斷皮革的情況以外
我們都會詢問每位客戶的鞋子有遭遇過什麼狀況
放置什麼樣的環境
以前是否有換過大底
等詳細的問題
這些問題都會跟修繕的工序內容都有相關
而在大底的部分
每家的廠商作法不同
所以在後續的工序中
也必須格外注意
因為以下的情形是許多客戶往往都不會注意到的
也是讓這雙鞋更換大底的次數大量減少的重要原因
沿條損壞
( 磨損後情況 )
( 正常情況 )
Red Wing 的沿條往往都會一定的寬度
在更換新的大底後
都必須靠機器研磨
鞋子大底是360度的形狀
每一處的曲線都不盡相同
所以在這部分的專注力和耐心都要非常集中
也考驗著手感和技術
外線磨耗
( 磨損後情況 )
( 正常情況 )
可以仔細端倪照片中
沿條被大幅消掉
裸露出了固定中底的外線
使得整雙鞋子結構的一部分被這樣破壞掉
更換大底次數減少之外
線的磨損也讓牢固性有鬆動的可能
讓下次接手的維修單位也必須格外小心在於這個部份
沿條也經不起再次的磨損了
除了沿條的情況是必須跟客戶說明以外
客人對於皮革上需求
當然也是互相討論較完善的處理方式
能讓這雙鞋再次重啟天日
就讓我們來看皮革修繕後的樣子吧
( After )
在經過完善的修繕工序後
這雙鞋原本剝落的皮色
又得以恢復到比原先更好的姿態
乾澀的皮革也得到適當的滋潤
不用再擔心因為乾澀久了
皮革會有龜裂的危機所在
雖然這位客戶暫時沒有要更換新的大底
主力都優先放在皮革的維護上
但基於愛護一雙鞋
這樣的情況還是要必須告知每位遇到類似這樣情況的客人
也希望讓許多人更能了解到自己的鞋子
而這裡的服務不只建立在完整的售後修繕
也不斷追求進步能滿足客人需求
在接待服務上的互動
都盡情所能讓來店的每一位客人能獲得許多東西
提供的不只是販售商品和單純的價格比較
全都建立在整體的價值上
是希望支持我們的朋友能一起共同成長
謝謝閱讀
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