工欲善其事，必先利其器
要做好一件事情
必須要準備對的工具與正確的觀念
才可以有效達到成果
鞋靴的保養也不例外
鞋靴的款式及皮革種類都不盡相同
加上個人本身對於整體的視覺要求
當然所對應到的保養用品都有所差異
一直以來對於客戶委託的皮革狀況修繕
都會遇到很多相同情況
很多是挑選到不適合的保養品
導致當初喜愛的顏色完全變調
或者皮革狀態受損
{ Before }
本次要介紹的這雙 Red Wing 就是一個案例
客戶面臨要保養之際
拿出來保養品使用之後
發現左邊鞋頭的顏色與當初的原貌產生很大的變化
造成左右不對稱的色調差異
鞋頭處於黑色暗沉，一部份偏紅，另一區又變成咖啡色
突然變成了限定版
除了這樣子之外
原本皮革光滑的觸感
變成粗糙的顆粒狀
且粒粒分明
皮革的毛細孔有放大的情形發生
也讓皮革產生非常油膩的狀態
對於這樣的皮況
我們還是必須要清楚知道客戶使用的是什麼樣的保養品
與處理皮革的方式為何
為什麼會選購到自己不適合的產品
方便我們用經驗與客戶分享交流討論並對症下藥去解決
{ After }
而客戶也娓娓道來
說明這雙鞋在專櫃購買之時
店員推薦了一罐保養油適合他的 Red Wing Shoes
他也非常信任而購買了
直到出現不理想狀況之後
親自拿鞋前往店家
想清楚知道為何有這情況發生
後來討論的結果
讓這位客戶非常憤慨，完全不想再光顧第二次
原因是被店家質疑自己還有添加任何東西在這雙鞋子上面
店員說不太可能是保養品所造成的結果……
客戶對於店員推卸責任與毫無專業的態度非常心寒
而且店家本身也無法解決客戶的問題
更是最大問題所在
商品的銷售與商品的售後在經營上真的非常地環環相扣並且息息相關
所以客戶特地尋找可以解決皮革問題的地方
後來與我們詳談需求希望將這雙的皮革面貌及色調盡量恢復原來的樣子
而這雙 Red Wing 皮革的纖維已經被破壞掉了
首要做的就是盡量恢復皮質的健康狀態
再來就是整雙鞋頭的暗沉顏色
雖然只是鞋頭的部分
但還是必須調整眾多部位來平衡整體色調
色卡的種類實在太多，調色需要大量的時間與細心的修整才有辦法達到一致性
而我們也花費了許多心思
一而二再而三的不斷做調整
每個細節都是一個牽連一個
一個地方不合格
就必須重新來過
透過此案例
除了選擇保養品的重要性與正確的護理觀念之外
在永遠之翼購買的鞋靴在售後其實可以很防呆
使用後無論踢到 刮到 髒污 發霉 油漬 褪色 等等有的沒的大小問題的發生
你可直接來鞋來店討論，我們將給予最適當的處理建議
省下自己盲目摸索，實驗兼破壞的保養程序
我們非常注重客戶光臨本店挑選自己喜愛的鞋款之後
該怎麼正確的使用與保護這雙皮靴
並且與客戶討論對於使用習慣與環境上有些什麼不一樣的需求
也會建議客戶選擇最適合的產品，精簡的選購重點即可
階段性的日後如需再逐一添購同時累積自己護理的知識
一來一往之間的互動討論敝司非常重視
也是商品買賣交易之外，對客戶負責的態度
讓每雙鞋都能被愛護與被愛惜，成為最被自己愛用的那一雙鞋
類似這位客戶的案例已經多到數不清了
很多客戶的鞋子也是遇到相似情況當下未能妥善處理問題
後來衍生很多問題結果也是身受其害
許多消費者習慣那邊買 這邊修 亦或這裡買 那裡搞…等等
經常發生其他通路購買 Red Wing 的客戶由於原本店家無法妥善解決問題
陸續委託本店修繕
也因為長期日積月累的維修案件
一年四季 無論季節 委託案件始終處於滿載狀態
有時影響到本店會員的修繕進度
而繁忙的修繕服務並非我們的主要營運項目
使得我們其他業務的推廣漸漸分身乏術
所以之後可能不再承接非本店購買之鞋靴的修繕服務
{ Before }
{ After }
老生常談，我們並非想修很多鞋
只想修好每一雙鞋
修好從本店賣出的每一雙鞋
我們了解你們因為喜歡 Red Wing 才會選擇購買它
我們更了解鞋靴使用後各位可能會遇到的大小問題
總之，你我都愛靴
關於鞋靴，非常修鞋 全力以赴
謝謝閱讀
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